舉報(bào)流程

• 電玩巴士TGBUS舉報(bào)受理和處置管理辦法

  一、為規(guī)范電玩巴士TGBUS投訴舉報(bào)受理工作，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際情況，制定本制度。

  二、電玩巴士TGBUS已安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作，向社會(huì)公布舉報(bào)途徑。

  三、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其它通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

  四、發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴管轄權(quán)限不明的，會(huì)先予以報(bào)告。不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，會(huì)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門(mén)處理。

  五、已專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理各類(lèi)舉報(bào)投訴，遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。

  六、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理

  （一）受理登記

  1. 受理來(lái)源分為來(lái)電、電子郵件、網(wǎng)上舉報(bào)、相關(guān)部門(mén)移送等方式。

  2. 投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí),最先受理的人員會(huì)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)電話舉報(bào)的，會(huì)指派專(zhuān)人聽(tīng)取內(nèi)容并做好記錄；對(duì)電子郵件舉報(bào)的，會(huì)做好登記核實(shí)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)的，會(huì)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)研判處理。舉報(bào)投訴人的姓名、聯(lián)系電話等由舉報(bào)投訴人自愿陳述，匿名舉報(bào)投訴亦會(huì)受理。

  3. 不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，會(huì)先向舉報(bào)投訴人說(shuō)明，告知其向有關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)投訴。

  （二）受理違法和不良信息舉報(bào)的范圍

  1. 垃圾廣告（垃圾推廣信息，違禁物品信息舉報(bào)）

  2. 色情淫穢（色情圖片、色情文字內(nèi)容，低俗內(nèi)容舉報(bào)）

  3. 釣魚(yú)詐騙（木馬病毒、釣魚(yú)信息、詐騙信息舉報(bào)）

  4. 網(wǎng)絡(luò)敲詐（網(wǎng)絡(luò)敲詐和有償刪帖）

  （三）報(bào)告和交辦

  對(duì)受理的舉報(bào)，一般性信息由舉報(bào)專(zhuān)責(zé)人員分班次分時(shí)段負(fù)責(zé)核實(shí)處理，經(jīng)研判屬重大事項(xiàng)者，會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)簽批后立即進(jìn)行處理。

  （四）反饋

  1. 舉報(bào)投訴處理完成后，會(huì)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無(wú)法反饋的予以注明。

  2. 對(duì)于相關(guān)部門(mén)移送的舉報(bào)投訴，會(huì)將查處結(jié)果向相關(guān)部門(mén)反饋。

  七、舉報(bào)投訴受理及查處過(guò)程中所形成的資料，會(huì)及時(shí)收集整理歸檔。

  八、在處理舉報(bào)投訴受理過(guò)程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容會(huì)妥善保管,嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件由利害關(guān)系的，會(huì)予以回避。

  九、目前網(wǎng)站接受不良信息舉報(bào)有以下五個(gè)途徑：

  （一）官方客戶(hù)端app的舉報(bào)及意見(jiàn)反饋平臺(tái)；

  （二）違法和不良信息舉報(bào)電話： 010-87538607； 舉報(bào)郵箱：jubao@infinities.com.cn；

  （三）通過(guò)設(shè)置在首頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察報(bào)警平臺(tái)或不良信息舉報(bào)中心入口舉報(bào)，網(wǎng)站首頁(yè)底部位置設(shè)有多個(gè)舉報(bào)平臺(tái)的LOGO鏈接入口。

  十、不良信息舉報(bào)具體可參照以下方法：

  （一）官方客戶(hù)端APP舉報(bào)：

  在手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端，用戶(hù)首先可通過(guò)點(diǎn)擊“我的 -右上設(shè)置 - 關(guān)于我們 - 意見(jiàn)反饋”進(jìn)行舉報(bào)，也可通過(guò)點(diǎn)擊“我的 -右上設(shè)置 - 關(guān)于我們 – 舉報(bào)流程”查看舉報(bào)方式及渠道。

  （二）7*24小時(shí)違法和不良信息電話、郵箱舉報(bào)：

  舉報(bào)電話：010-87538607；

  舉報(bào)郵箱：jubao@infinities.com.cn；

  （三）網(wǎng)絡(luò)警察報(bào)警平臺(tái)或不良信息舉報(bào)中心入口舉報(bào)：

  在電玩巴士TGBUS網(wǎng)站首頁(yè)的底端，設(shè)置有“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心”點(diǎn)擊相關(guān)文字即可進(jìn)入舉報(bào)窗口。用戶(hù)還可通過(guò)撥打舉報(bào)電話或發(fā)送材料到舉報(bào)郵箱進(jìn)行舉報(bào)。